从一个饲料行业网店客服的角度谈网购

　　从一个饲料行业网店客服的角度谈网购

　　很多人一上淘宝，开门见山地就问你的价格还能便宜吗？买的多还能少吗？我也是这样央央淘宝大军中的一员，不过多半是买些衣服，鞋子，护肤品，小零食，收到的东西价格确实比实体店实惠，但是总免不了碰到图片是天使，实物是坨屎的尴尬境遇，也打眼买到不少假货次货。直到2013年底，公司开始成立淘宝官方旗舰店，我从店铺筹备，到客服管理，到发货售后全程参与到了这个过程中，终于从一个纯买家，换了一个角度，站在卖家，也不仅仅是卖家，更加是一个上游生产厂家的基础上，来看待网购这个饲料行业销售新模式。

　　知名饲料企业在网络渠道进行销售，有两种形式。

　　第一种形式，就是重新开发一套网络专供的产品，包装，定价等完全区别于传统经销商线下渠道所销售的产品，至于产品成分和质量，我们愿意美好地相信，只是砍掉了中间的物流，经销商环节，让利于养殖户，东西多半是靠谱的。当然也不排除某些厂家，在饲料某些核心原料大涨的情况下，反而逆市降低产品价格倾销的情况，这个中的味道，相信养猪人的眼睛都是雪亮的，因为用着用着，就感觉产品效果大不如前了，这也是行业内一个不公开的秘密。

　　为什么要采用和线下渠道完全不一样的产品包装，定位定价体系？

　　直接在线上卖线下一样的产品不行吗？本身就具有知名度和广大的用户群体，为什么只留个企业的名头，换掉了产品的品牌呢？

　　首先是为了迎合网购饲料的消费者的需求，因为大家普遍认为网购图的就是物美价廉，必须比我原来买的便宜，我才乐意选择这种方式。

　　更重要的则是为了保护传统的经销商渠道的稳定。

　　如果和线下渠道销售的产品品质一样，包装名称一样，但是价格更便宜，从生产厂家的角度来说，就是自己恶意串货乱价，造成市场秩序的紊乱，越销售越死得快，除非有大魄力，完全砍掉原有的线下经销商渠道，寄望于还刚发展，有待完善的网络销售渠道。网络销售的目的，起码在目前，不是为了一脚飞掉经销商，让自己成为寡人孤军。原因有很多：1、在销量上，传统经销商渠道在很长一段时间内仍然是主流和核心。网络这点销量现在还不够看，目前常年低价销售的饲料行业网店，一年也只有几百万元的营业额，靠一个网络渠道，远远达不到养活一个大型饲料企业的标准，只是九牛一毛，杯水车薪。当然，我这里仅谈知名品牌，其他各种小作坊式生产的，不在此例，也请慎重选择。2、在售后服务上，仍然需要经销商。单纯的网络渠道，到产品确认收货这一刻，就已经基本完成了自己的使命，做的好的企业，会有电话回访，远程技术指导，可是猪病和管理这种事情，又岂是电话里面三言两语可以说的清楚。3、在资金方面，生产厂家和养殖户本身也需要经销商。哪个经销商手上没有个上万甚至大几十万的欠款，厂家基本都要求先款后货，养殖户希望能够先赊销，这个资金风险目前是由经销商在担着，网购必然是先款后货的方式。4、网络销售仍然处在培育消费者的过程。很大一批养猪人还是不会用电脑，只相信一手交钱一手交货的传统交易方式，培育消费者的习惯需要一个周期和过程。

　　第二种形式，就是和线下统一零售价，在网络销售公司的产品。这也是广为大家吐槽的，在网上卖的价格没有便宜，甚至还不如我在熟的经销商那里买可以便宜十块二十块。采取这种形式销售，是投资这个新兴渠道本身，最重要的意义是弥补线下网点覆盖的缺憾，毕竟中国的县市镇村这么多，谁也无法拍着胸脯讲，在每个村都能买到我们公司的产品。即便只是这种形式，也是与传统经销商渠道有所冲突的，你的货发到了当地，就是串货，就是干扰经销商的正常销售，我本来能够多卖一件产品，略有盈利，现在别人钱给你了，那我就不开心了。

　　这里也可以探讨一种新的模式，就是企业线上独家销售与线下销售同步进行，所接到的每一笔订单，都与经销商共享，经销商能够辐射送货的区域，都由经销商送货，进行后期的跟踪服务，在空白市场，则由企业直接发货。经销商也鼓励养殖户直接到网络下订单，再进行配送，可以减小自身资金的压力和压货的风险。经销商转型成为一个综合服务商，有的可以专攻物流体系，有的专攻技术服务，有的专攻市场行情信息资讯等，三方实现合作共赢。

　　前面讨论的是目前知名饲料企业采取的两种网络销售方式，还有一些大家接触的多的，有非饲料行业出身，手头有一定资源的也来分一杯羹，拟几个配方，搞一套包装，申请批文，进行生产，挂到网上，就可以号称砍掉经销商渠道，让利养殖户了，还有一些是饲料行业经销商在企业无统一授权监管的状态下，进行的公然乱价串货销售，买的人喜闻乐见，其他卖的人头痛脑热。商人逐利是天性，你不指望养猪赚钱也就不会养了，经销商送货上门+赊账担保+售后技术服务，你也不能指望别人是做慈善，利润空间合理，大家都才能良性发展下去。

　　在这里也提醒广大猪友，买买简单的猪场设备是可以的，会比实体店便宜，买重要的兽药，饲料，保健品，一定要擦亮眼睛，确保买正品，而且是产品质量不打折的正品。

　　网络销售，在饲料行业是一股新风，是一个新渠道，是以后发展的一个趋势，以后养猪人也会手机淘宝或者微信商城付款采购原料，兽药，保健品，也会在网络销售自己的猪苗，种猪，甚至冰鲜猪肉，总有一些人会在这个行业里脱颖而出，成为佼佼者。也有饲料企业转型专攻网络渠道，也有从网络渠道起家的纯线上销售品牌，因为销量做的好，改成在线下遍地开花，一切皆有可能。

　　作为饲料企业，要敏感地把握市场上吹的每一股风，确保自己不要被轻易淘汰，作为农牧经销商，也要紧跟时代发展的步伐，掌握好自己的转型之路，作为一个养猪人，更加是要埋头养猪，抬头看路。

　　作为一个普通客服，我拿的是卖白菜的钱，操的是卖白粉的心，当然惟愿养猪人养猪赚钱，饲料行业有序蓬勃发展，店铺生意蒸蒸日上，我也可以找老板说，几时加薪可好？