陈春花教授经典语录

    

    据中国社会科学网讯，陈春花，1964年出生，籍贯广东湛江，中国著名企业文化与战略专家，先后任华南理工大学工商管理学院副院长、经济与贸易学院执行院长，教授、博士生导师，南京大学博士后。现任闽江学院新华都商学院副院长及创业MBA项目主任。同时担任南京大学外聘教授、厦门大学客座教授、北京大学客座研究员、新加坡国立大学现代企业管理课程客座教授、澳洲国立大学国际管理硕士课程客座教授。为中国企业形象战略评审专家、《中国大百科全书》经济卷主编、《北大商业评论》副主编、广东省政府经济研究中心特约研究员、广东省企业管理协会常务理事、广东省企业文化协会副会长、广东省精神文明协会常务理事、广东省伦理学会理事。10多年来，致力于中外企业的组织与文化研究，更为关注的是中国本土企业的成长模式，不断地把理论、教学和企业管理的实践相结合，致力于为管理教育界、企业界和咨询界寻找结合点。

　　

　　关于变化及应对变化

　　

　　●个人应对变化要记住三点：1、市场;2、客户;3、员工。

　　

　　●进入500强并不证明你的企业是好企业。企业做大是一件很自然的事情，不能以数量作为衡量企业好坏的标准，而是取决于企业应对变化的能力。

　　

　　●真正可以应对变化的企业必须能够领导行业，在领域内得到认可，而不是在行业内互相拼杀。只有得到行业的认可，才能领导行业适应变化。”

　　

　　●没有自己的盈利模式，就无法与强大的企业做平等的对抗;而价格和成本不是盈利的模式，只是获取市场的能力。另外，在设计盈利模式时，一定要把政策的因素剔除出去，因为政策是会变的，靠政策得到的是额外的，要保证没有这些政策优势企业也不会出问题，这样才能真正地应对变化。

　　

　　●企业要做到两个改变一个并重。经营重点的改变：整个经营的重点由公司转向了价值链;概念的转变：从以人为本到以能力为本。对企业而言，重要的不是有很多人，而是这些人具有很强的能力，并能够转化这种能力为企业人力资本;速度和成本并重：既要降低成本，也要加速增长。

　　

　　●对待顾客要象上帝一样，可中国人偏偏不信上帝;对待顾客要象家人一样，可中国人其实对家人并不好，总是吼三吼四，似乎得罪最亲密的人没关系。中国人对谁最好?对朋友。所以，对顾客要象对待朋友一样，这个提法才对。

　　

　　●产品的质量是由顾客来评定的，而不是由专家来评定的。

　　

　　●过去常说：有什么样的老板就有什么样的文化，现在要做的是：超越老板文化，创造企业文化。

　　

　　●华为机制的核心是，决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报;决不让投机者获利，偷懒者定当得到应有惩罚;用制度培育雷锋，而不是用道德培养雷锋。

　　

　　●顺德在改革开放20年来，一直是全国百强县的经济老大，没有变过，但现在位居老二的昆山势头逼人。顺德请我去讲危机感，我说顺德会落后。为什么?顺德经济支撑主要是“两家一花” (家电、家具、花卉)，而昆山呢?是IT业、是生物技术。英语在当地已很普及。所以我认为，顺德再不应变的话，昆山一定会超过顺德。

　　

　　关于企业及企业管理

　　

　　●管理是不会有效益产生的，管理一定是花钱的，管理只会产生效率，得到最恒定的质量，所有的管理必须靠恒定的质量，恒定的质量来源于最基本员工的稳定性，所以，当大家做管理创新的时候，一定要想一想是不是伤了你的员工?

　　

　　●管理要对绩效负责，关心能力而不是态度。也许你的态度不好，但只要能力够，我就会用你;你态度再好，能力不够，我也不要你。可惜中国人全都是关心态度。举个例子，中国人很多人喜欢加班，加班最主要的原因是能力不够。要么是整个系统的能力不够，要么是这个人的能力不够。这种管理是错误的。

　　

　　●中国企业的问题是一大就死，一远就瞎。

　　

　　●企业的盈利是社会价值的创造。

　　

　　●洒店开始有六星、七星、八星……星级越高并不是指酒店要多么豪华，重要的是“满足顾客的一切合理要求。”我住青岛海景酒店，印象最深的有两件事：一是为顾客买药，二是发动汽车。在酒店，我正和朋友谈话，朋友说：“真遗憾最近嗓子不好，不能吃这里的海鲜。”当时正有一位服务员在给我们倒水，没过多久她就为朋友送来了一盒药。没有人要求她这么做，而她做了，这就是服务!我问她是自己掏钱买药吗?不是，酒店可以报销。第二天凌晨，天气太冷，我的汽车发动不起来，正束手无策时，旁边的保安看到了，就说，请稍等一会，我们的车队长干这个最拿手，我帮你去喊他。他边说边打电话，不一会车队长就被从热被窝里喊来了。我问保安怎么敢喊他们的车队长，那名保安说：公司规定，只要是为了顾客，员工连总经理都可以支配。哎呀，这两件事对我触动很大!赋予员工权利，使他们象主人一样行事，这就是星级酒店的管理制度!

　　

　　●成为优秀企业要具备三个能力：一、具备地域组合的能力;二、具有自己的盈利模式;三、业务组合。

　　

　　●保险公司最成功之处就是激发员工的激情。今天的竞争者必须年轻，年轻是指人的心态。

　　

　　●对于你的产品充满激情，如同你对人充满激情一样。

　　

　　●一个企业很关键的是让所有人有激情，而不是激动。员工不会自发产生激情，需要管理人员不断地创造激情、传递激情。从企业的角度，构建激情必须让企业保持年轻，第二个是鼓励大家犯错误。

　　

　　●年终奖要月月发，季季发，才能调动员工积极性。年终奖年终发，大家都有份，实际上就变成了工资。

　　

　　●企业文化要突出员工的行为习惯。

　　

　　●企业不是改造人，而是寻找同路人。人是很难改造的。

　　

　　●企业中应少立规矩，没有秘密。每天创造使每个员工都有褒奖的机会。

　　

　　●如何提高普通员工的素质：不断竞赛、在岗学习、学习与奖励制度。对年轻员工只要两句话：机会、待遇;对有能力的人要搭平台，有能力的人是否能干，取决于老板搭平台的能力。

　　

　　●老总只授人事权、财务权，不授目标设定权。

　　

　　●企业要有鼓励员工犯错误的胆识。

　　

　　●企业对于人才的方式应该是吸引他，留住他，更重要的是衡量他。这才是对竞争的一个清醒的认识。”

　　

　　●要对竞争有清醒的认识，一个是对战略的认识;一个是对行动的认识：

　　

　　在行动能力强的时候，就应该对企业自身有一个重新定位，也就是说重新定位你的成本，定位你的质量，如果能够做到的话，你就能够和趋势走到一起;如果战略程度上低、行动能力低的话，就应该进行重组，这包括内部的重组和外部的重组;如果战略程度上低、行动能力迅速的话，就需要进行变革，也就是价值链的变革，或是企业文化的变革。

　　

　　●美国企业平均寿命40年，日本企业平均寿命20年，中国企业平均寿命3年8个月，短命的原因就是战略不确定。很多企业的重大决策是基于机会的考虑，而不是基于战略的思考。

　　

　　●战略最重要的有两点：一个是培育核心能力，另一个是资源整合。

　　

　　●企业面临的最主要的五个危机：原材料危机，今天率先做原材料，你就有机会;人才危机，要了解企业的人才结构是怎么样的;效率危机，不是规模不够而是效率不够;创新危机，我们的企业确实是创新不够，不懂创新;顾客危机，中国企业和顾客沟通的能力不够。

　　

　　●正确的做法不是帮下属做管理，而是帮他设计业绩。

　　

　　●发现一个人事做的好，就把所有的事都给他做，这是不对的，应该让每个人都有机会。

　　

　　●应该让你的员工在所有的情况下表现出简单的姿态，以做人的方式来超越交易。能够实现个性化的企业，就是以朋友的方式做事，企业就一定能超越交易。

　　

　　●员工是企业的源头，想让员工主动为企业做事情，企业必须从制度上给予员工权利，只要是为了解决顾客的问题，一线员工可以动用公司资源。

　　

　　关于客户及产品定位

　　

　　●投资带来的增长不会带来综合实力的提高，企业投资新厂，开拓新市场的时候应先问自己，原有的顾客有没有成长的空间，如果还有，就必须把投资用到培养顾客的成长上。

　　

　　●不能从顾客那里掠夺利益。必须让顾客盈利，企业才能盈利，这个价值和观念必须传递给所有的营销人员。

　　

　　●对客户要有个性化的理解，应该知道多一些客户的信息，这样才能对客户有正确的认识，应该根据具体情况来制定和实现个性化。

　　

　　●企业一定要记住产品的最大作用是和顾客有一个直接的沟通作用。我总结的一个类似于宗教一样的话就是：“我唯一和顾客说话的机会就是我的产品。你最重要的是你的产品，不能把你的服务看得重过你的产品。”

　　

　　●产品不需要最好的，只是需要稳定。如果不能保持产品的一贯性，就是对产品最大的伤害，而产品的质量是由顾客的需求来评定的。满足顾客需求的产品就是质量最好的产品，而绝不是由企业本身的质量标准来衡量的。

　　

　　●全世界都有假冒产品，但绝不要制造伪劣产品。

　　

　　●产品对于企业而言，第一是使用功能，第二才是附加功能(例如品牌)。

　　

　　●坏的产品会压倒好的服务，坏的产品会赶跑好的顾客。我唯一能对顾客说话的机会就是产品。

　　

　　●最重要的不是市场份额，是客户人心的份额。

　　

　　●业务人员是将公司的价值传承给顾客，而不是将顾客的利益掠夺到公司;公司获得的不是提成，而是佣金。

　　

　　●客户成功+员工成功+其他利益相关者的成功=企业的成功。

　　

　　其 它

　　

　　●人在谈恋爱、购物时智商为零。

　　

　　●激动不等于激情，激动是短暂的，激情是恒久的，唯有保持激情才能成就事业。

　　

　　●人要工作的五个理由：一是赚钱，二是消耗能量，三是交往，四是成就，五是社会地位。

　　

　　●知识改变命运，没错。但知识要转化为能力才能改变命运。

　　

　　●要重视人的价值。因为我们忽视了这一点，所以现在连农民工都招不到了，这就是报复。

　　

　　●青岛90万人，有10万韩国人，10万日本人，所以产生品牌城市。珠海为什么落后?人气不足。漂亮有什么用?我们一伙人约定，55岁以后去珠海住，55岁的人对城市有什么贡献?厦门很漂亮，但是漂亮在经济学上来讲是没有多大意义的。厦门不要步珠海的后尘!上海、深圳为什么充满活力?就是因为是移民城市。

　　

　　●要想办法激发下层员工的工作热情。毛主席很聪明，跑去和掏粪工时传祥握手，于是，大家争着去当掏粪工。民营企业家是什么?其实什么都不是!就是个体户。但社会给你封一个“民营企业家”，就是抬高你的社会地位，让你好好干活，创造社会财富。

　　

　　●一个单位博士越多，可能麻烦越多，你不是博士，他是博士，所以你永远错，他永远对。毛主席说过：知识越多越反动。

　　

　　●在我们的生活与工作中，我们不缺少正确，但缺少精彩。

　　

　　●海尔的服务好不好?好!可为什么好?我们总会怀疑：是不是产品有问题?瑞士手表的广告语：我们全世界的维修站工作人员闲得无聊。而海尔的广告语是：我们全中国的维修站工作人员24小时热情为您服务。实际上，产品质量远比服务更重要。满足顾客需要的产品就是最好的产品。 ●企业要问：我们的顾客在哪里，顾客是不是在成长?如果发现80%的顾客没有在成长，我们只剩两个选择：要么培养它成长，要么淘汰它，不然将来企业很难成长

　　

　　●大家犯了一个错误：喜欢在管理上变新花样，这是一个误区。其实管理很简单，管理只做两件事情：保持员工的稳定性，保持效率的最快速性。中国企业最容易犯的错误是让基层员工不稳定，其实不稳定的应是上层，“末位淘汰制”淘汰的对象也应是上层。

　　

　　●如果一个企业家仍用着十年前的旧相机、一生只交两个朋友，还认为自己很专一，那他不会是一个成功者。企业经营者一定要对人和技术有偏好，而不是对自己有偏好，一定要多接触新事物，才能了解变化、应对变化、享受变化。